Aquest àmbit temàtic se centra en la definició d’objectius estratègics, l’anàlisi de necessitats socials i la diagnosi de l’estructura i organització dels serveis socials. Inclou la revisió de la cartera de serveis bàsics i la proposició d’accions de millora, amb l’objectiu d’optimitzar la gestió, l’eficiència i la resposta als requeriments dels ciutadans, tot coordinant els diferents agents del territori.