El Departament de Drets Socials i Inclusió ha aprovat la primera Carta de serveis de les seves oficines d’atenció ciutadana, un document que defineix els serveis que s’hi ofereixen, els compromisos de qualitat assumits i els drets de la ciutadania en la relació amb aquest servei públic. La carta ha estat aprovada mitjançant la Resolució DSI/3436/2026, de 25 de setembre, i publicada al DOGC el 30 de setembre de 2026. 

Les oficines d’atenció ciutadana desenvolupen una funció clau d’informació, orientació i suport en la tramitació de prestacions, ajuts i serveis vinculats als drets socials. Entre els serveis que s’hi poden gestionar hi ha la renda garantida de ciutadania, el reconeixement de la discapacitat o de la dependència, els títols de família nombrosa i monoparental, així com el registre de documentació i l’emissió de certificats digitals. 

La carta reforça també el model d’atenció multicanal del Departament, que combina l’atenció presencial amb la videoatenció i l’atenció telefònica, amb l’objectiu de facilitar l’accés als serveis públics i oferir suport adaptat a les necessitats de cada persona usuària. 

Entre els compromisos de qualitat que assumeixen les oficines destaquen l’atenció amb cita en un màxim de 15 minuts de retard, la disponibilitat de sistemes de gestió de torns visibles i accessibles, el manteniment d’un nivell de queixes inferior a l’1% del total d’atencions, la garantia d’accessibilitat física dels espais i l’objectiu que almenys el 80% de les persones usuàries valorin satisfactòriament el servei rebut. 

Aquesta iniciativa pot ser d’interès per als professionals dels serveis socials bàsics, ja que proporciona informació clara sobre els canals d’accés, els serveis disponibles i les garanties de qualitat que ofereixen les oficines d’atenció ciutadana del Departament, recursos que sovint formen part dels itineraris d’orientació i acompanyament a la ciutadania. 

Podeu consultar la carta de serveis completa a través dels canals oficials del Departament de Drets Socials i Inclusió.