El passat mes d’octubre el Servei Local de Teleassistència (SLT)  ha celebrat 20 anys de recorregut que l’han portat a consolidar-se com un servei de teleassistència avançada on l’atenció personalitzada, la digitalització tecnològica i el desenvolupament de projectes innovadors han permès evolucionar cap a una teleassistència proactiva, preventiva i predictiva.

El SLT de la Diputació de Barcelona és un servei d’atenció domiciliària que garanteix la seguretat i dona tranquil·litat i acompanyament, les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any, i ha experimentat un creixement significatiu des de la seva creació el 2005, passant de 3.800 persones usuàries a més de 120.000 a l’actualitat.

El 2021 es va iniciar un procés de digitalització amb la substitució dels terminals analògics per terminals digitals, que milloren la fiabilitat i la seguretat en les comunicacions. A finals d’aquest 2025 el 60% de les llars de persones usuàries disposaran de terminals digitals, i continuarem avançant en els propers anys fins assolir el 100%.

Aquest procés de digitalització també ha permès pilotar diferents projectes innovadors com la sensorització de les llars de persones que viuen soles o l’ús d’una plataforma d’estimulació cognitiva per part de persones usuàries amb determinades condicions.

El SLT també ha incorporat diverses mesures per garantir l’accessibilitat universal del servei, adaptant-lo a les necessitats de totes les persones, independentment de les seves limitacions físiques, psíquiques o sensorials, treballant colze a colze amb les entitats del sector.

D’altra banda, amb la voluntat d’atendre situacions de risc específiques, el servei ha anat implementant diversos  protocols d’actuació davant de riscos com maltractaments, conductes suïcides, caigudes recurrents, deteriorament cognitiu i soledat no desitjada.

Durant el 2024, el SLT va trucar cada dia, de forma proactiva, a més de 2.200 persones per oferir consells per prevenir riscos o per fomentar l’autonomia personal, i cada cinc minuts una persona va demanar ajuda, no només per trobar-se malament o per haver patit una caiguda, sinó també per altres situacions com la soledat. Cada dia, unes 50 persones truquen només per xerrar una estona i sentir-se acompanyades.

Alhora, es van fer més de 143.000 visites domiciliàries, moltes de les quals es van realitzar per una de les 42 unitats mòbils de que disposa el SLT. A més, actualment, hi ha gairebé 30.000 dispositius de seguretat (detectors foc/fum, gas, mobilitat i caigudes) instal·lats als domicilis.