Quines dificultats troben les persones per accedir als serveis socials bàsics? Aquesta va ser la pregunta central del taller “Eines per afrontar barreres d’accés a SSB”, celebrat el passat 8 de juliol en el marc de la 35a Escola d’Estiu, amb la participació de professionals d’Àrees Bàsiques de Serveis Socials i de la Diputació de Barcelona.

L’informe de relatoria del taller recull una reflexió col·lectiva sobre les barreres que poden dificultar o limitar l’exercici efectiu del dret d’accés als serveis socials. La mirada proposada va posar el focus en les condicions informatives, comunicatives, administratives, organitzatives i relacionals que permeten que una persona conegui els serveis, hi pugui contactar, sigui escoltada i rebi una resposta adequada.

Entre les principals barreres identificades destaquen l’estigma associat als serveis socials, el desconeixement dels drets i recursos disponibles, les barreres lingüístiques i culturals, la bretxa digital, les dificultats vinculades al padró i a l’acreditació de la residència efectiva, així com la manca de claredat en alguns criteris d’accés o la sobrecàrrega derivada de tràmits. 

Les aportacions dels grups de treball també van permetre identificar diverses línies de millora. Entre elles, reforçar les estratègies de proximitat i desestigmatització, garantir una informació més accessible i comprensible, revisar els canals d’accés amb criteris d’equitat i no-discriminació, millorar els protocols d’atenció a situacions d’especial vulnerabilitat i avançar cap a itineraris més clars, traçables i coordinats.

L’informe conclou que la porta d’entrada als serveis socials pot esdevenir una font valuosa de coneixement per detectar necessitats no cobertes, desigualtats en l’accés i oportunitats de millora del sistema. Les propostes recollides constitueixen una base inicial per continuar avançant cap a uns serveis socials més accessibles, universals i orientats als drets de la ciutadania.